Relés de la central
Las salidas de alarma, falla y supervisión se cablean a las entradas del comunicador.
- Qué llega
- Tipo de evento y restauración
- Cuándo usarlo
- Cualquier central. Instalación rápida.
Vigianet Incendio
Cada central de incendio, supervisada en línea.
Alarma, falla y supervisión llegan en segundos desde la central que ya existe. La plataforma avisa por niveles hasta que alguien responde, abre la orden si algo falla y guarda la evidencia para el cliente y la aseguradora.
TU MARCAJueves 03:15
Incidentes abiertos 4
Alarma de incendio · Zona 14Planta Quilicura · Nave 2
ALARMAVálvula sector B fuera de posiciónPlanta Quilicura · OT-2481 creada
SUPERVISIÓNFalla a tierraClínica Norte · Central 2
FALLASin comunicaciónBodega Lo Boza · 3 pruebas perdidas
SIN COM.Sitio en pruebaHotel Costanera · hasta 16:00
PRUEBAALARMA DE INCENDIOPlanta Quilicura · Nave 2 · Zona 14Detector óptico · pasillo de despacho · Contact ID 110
Sin acuse nivel 102:47
ComunicadorAbonado 4471
RutaReceptor primario
Latencia1,8 s
Última prueba02:10
Escalamiento
Nivel 1 Jefe de turno · WhatsApp y llamada · sin acuse
Nivel 2 Mantenedora · acusó por llamada, tecla 1
Nivel 3 Jefe de operaciones · si no se cierra
Cerrar con causaRealPruebaFalsa alarmaFalla de equipoTrabajo en el sitio
Datos de ejemplo. La consola, el portal y la app llevan el dominio, el logo y los colores de tu empresa.
Conexión de la central
Se conecta a la central que ya tienes.
El comunicador celular se instala junto a la central y se alimenta desde su fuente auxiliar, con su batería de respaldo, para seguir reportando ante un corte de energía.
Discador Contact ID
El discador de la central marca al comunicador como si fuera una línea telefónica.
- Qué llega
- Código de evento, zona o punto y partición
- Cuándo usarlo
- Centrales con discador. Da detalle por dispositivo.
Ambos a la vez
El detalle del Contact ID y el respaldo físico de los relés en el mismo sitio.
- Qué llega
- Detalle por dispositivo con respaldo físico
- Cuándo usarlo
- Sitios críticos
Receptor DC-09
Dos receptores. Ningún evento sin guardar.
El comunicador se programa con un receptor primario y uno secundario, en servidores e IP distintos. La recepción no depende del portal ni de la base principal.
- Protocolo SIA DC-09 sobre IP celular, en puertos TCP y UDP configurables.
- Formatos ADM-CID (Contact ID) y SIA-DCS, con cifrado AES cuando el comunicador lo permite.
- Valida CRC, número de secuencia y ventana de tiempo para descartar mensajes repetidos o reenviados.
- Guarda el evento crudo antes de responder ACK. Si algo falla, el comunicador reintenta.
- Si la base principal se detiene, los receptores escriben en la cola y en un registro local.
- Cada comunicador tiene un número de abonado único en toda la plataforma. Lo desconocido va a una bandeja de no asignados.
Tipos de evento
Cada código se convierte en un evento con prioridad y acción.
La traducción se configura por modelo de comunicador y modo de conexión. Un incidente agrupa la activación, sus repeticiones y la restauración, así que nadie recibe diez avisos por la misma falla.
| Evento | Origen | Prioridad | Acción por defecto |
|---|---|---|---|
| Alarma de incendio | CID 110-118 o entrada de alarma activa | Crítica | Escalamiento inmediato a los contactos de emergencia y a la mantenedora. |
| Falla | CID 300-39x o entrada de falla activa | Alta | Aviso a la mantenedora. Orden correctiva automática si no se restaura en el plazo configurado. |
| Supervisión | CID 200-22x (válvula, presión, bomba) o entrada de supervisión | Alta | Aviso a la mantenedora y al cliente. Orden correctiva. |
| Restauración | Restauración del mismo código o entrada | Informativa | Cierra el estado activo y valida la orden correctiva relacionada. |
| Sin comunicación | No llega la prueba periódica dentro del plazo | Alta | Aviso a la mantenedora y orden de revisión del comunicador. |
| Corte de energía o batería baja | Eventos propios del comunicador | Media | Aviso a la mantenedora y al cliente. |
| Modo prueba | Sitio puesto en prueba desde la app | Informativa | Registra los eventos y no notifica al cliente mientras dure. |
Los rangos de códigos son referenciales y se ajustan al validar cada modelo de central.
Supervisión y pruebas
Sabes si el comunicador está vivo, y cuándo alguien está probando.
Supervisión de enlace
Cada comunicador tiene un intervalo de prueba periódica según el plan contratado, por ejemplo de 1 a 24 horas.
- Si la prueba no llega dentro del intervalo más una tolerancia, se abre un incidente «sin comunicación».
- Ves la última comunicación de cada equipo, la ruta usada y la latencia promedio.
- Se crea la orden para revisar el comunicador, sin que nadie la digite.
Modo prueba
El técnico pone el sitio en prueba desde la app antes de intervenir la central.
- Los eventos se registran, pero el cliente no recibe avisos mientras dura la prueba.
- La app muestra en vivo lo que envía la central, para confirmar cada prueba sin llamar a nadie.
- El modo prueba expira solo y avisa si el sitio queda con estados activos al salir.
Escalamiento
Avisa por niveles hasta que alguien responde.
Defines un árbol por sitio y tipo de evento, con niveles, contactos, canales y tiempos. El escalamiento se detiene cuando alguien acusa recibo, y queda registrado quién, por qué canal y a qué hora.
- Push en la app, SMS, WhatsApp, correo y llamada de voz con confirmación por tecla.
- Horarios por contacto, feriados y ventanas de silencio para eventos no críticos.
- Consola en tiempo real con alerta sonora, mapa de sitios, planos, contactos y procedimiento.
- Nadie cierra un incidente sin causa: real, prueba, falsa alarma, falla de equipo o trabajo en el sitio.
- 0 minNivel 1Guardia y administrador del edificio
- 3 minNivel 2Mantenedora, si nadie acusó recibo
- 10 minNivel 3Jefe de operaciones
- AcuseSe detieneQueda quién respondió, por qué canal y a qué hora
Normativa
Checklists con la norma que aplica en cada sitio.
No hay una sola norma para toda la región. Cada sitio combina la ley de su país, las referencias técnicas que correspondan, lo que pide el cliente o la aseguradora y tu contrato. Cada tarea muestra de dónde viene, y el informe cita solo lo que está activo.
- 01 · SEGÚN EL PAÍSLey del paísLo que exige la autoridad donde está el sitio. Se carga con cada país.Reglamentos de construcción y de seguridad laboral
- 02 · OPCIONALReferencia técnicaNormas internacionales o nacionales de buena práctica. Se activan cuando corresponde.NFPA, EN, ABNT, IRAM
- 03 · SEGÚN EL CLIENTEAseguradora o clienteLo que pide quien asegura o quien contrata, sobre lo que exige la ley.Estándar corporativo, requisitos de la aseguradora
- 04 · SIEMPRETu contratoFrecuencias y alcance que pactaste con cada cliente.Prueba de bombas mensual
Referencias técnicas disponibles
Plantillas listas para activar cuando la ley del país las cita, o cuando el cliente, la aseguradora o el proyecto las piden. En muchos países son voluntarias.
NFPA 72Detección y alarma de incendio. Su capítulo 26 define el monitoreo por estación supervisora.
NFPA 25Inspección, prueba y mantención de sistemas a base de agua: rociadores, bombas, válvulas y redes.
NFPA 10Extintores portátiles: inspección, recarga y prueba hidrostática.
NFPA 13Instalación de rociadores, referencia para el catálogo de sistemas del sitio.
NFPA 20Bombas contra incendio, referencia para bombas principales, jockey y motores diésel.
NFPA 101Seguridad humana: puertas de evacuación que deben liberarse ante una alarma.
Referencias habituales por rubro
- Industria y alimentosNFPA 11, 13, 15, 20, 25 y 72
- Bodegas y logísticaNFPA 13, 20, 22, 25 y 72
- MineríaNFPA 25, 72 y 122
- Energía y combustiblesNFPA 11, 15, 25, 30 y 850
- SaludNFPA 13, 25, 72, 99 y 101
- HotelesNFPA 13, 14, 20, 25, 72, 96 y 101
- Oficinas y edificiosNFPA 13, 14, 20, 25 y 72
- Data centersNFPA 72, 75 y 2001
Sigue con Vigianet Mantención para los planes y órdenes, o con Vigianet Seguridad para intrusión, control de acceso y CCTV.
Niveles de supervisión
El nivel que exige cada instalación.
Se elige por sitio y queda escrito en el contrato, el portal y cada informe. Intrusión y control de acceso funcionan igual en ambos.
Notificación y gestión
Para la mayoría de los sitios, donde no se exige monitoreo certificado. Bajo costo y rápida instalación.
- Comunicador celular
- Receptores redundantes en la nube
- Escalamiento automático a cliente y empresa de mantención
- Gestión de mantención completa
Estación supervisora NFPA 72
Opcional, para sitios donde la ley, la aseguradora o el proyecto exigen monitoreo certificado según NFPA 72. Se presta junto a una estación supervisora partner.
- Comunicador y receptor listados UL 864
- Operadores 24/7 en la estación partner
- Retransmisión a bomberos en los plazos de la norma
- Gestión de mantención completa
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntar sobre Vigianet Incendio.
¿Qué centrales de incendio puedo conectar?
Cualquier central con salidas de relé para alarma, falla y supervisión. Si además tiene discador Contact ID, recibes el detalle por zona o dispositivo. Validamos cada modelo contigo antes de conectarlo.
¿El nivel Estándar es monitoreo certificado?
No. El nivel Estándar es notificación, supervisión técnica y gestión de mantención, y no reemplaza una estación supervisora certificada. Lo decimos así en el contrato, el portal y cada informe.
¿Qué necesito para el nivel Certificado?
Toda la cadena: comunicador y receptor listados UL 864, vías de comunicación supervisadas y una estación supervisora partner que cumpla NFPA 72 capítulo 26 en personal, tiempos y registros. Vigianet se conecta a la salida de automatización del receptor y aporta la consola, la mantención, las órdenes y los informes.
¿Puedo usar el comunicador Teltonika GSV0 para incendio?
Sí, en el nivel Estándar. El GSV0 no está listado para incendio, así que no sirve para el nivel Certificado. Para ese nivel se usan comunicadores listados.
¿Qué pasa si el técnico olvida salir del modo prueba?
El modo prueba expira solo al terminar el tiempo definido y avisa si el sitio queda con alarmas, fallas o supervisiones activas.
¿Por cuánto tiempo se guardan los eventos?
Los mensajes crudos y los eventos se conservan al menos cinco años. Son la evidencia ante un siniestro o una auditoría.
Conecta una de tus centrales y mira el ciclo completo.
Te mostramos la consola, el escalamiento y la orden correctiva con un sitio real y con tu marca.